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Cdiscount: le
meilleur ou le pire des sites marchands
?
Cdiscount est un des 3
ou 4 sites marchands incontournables. Initialement spécialisé dans
la vente de DVD à bas prix, Cdiscount propose aujourd’hui des
catalogues complets. Avec 80 000 références en ligne et 25 000 commandes par jour,
c’est une des boutiques en ligne les plus fréquentées.
Vu sous cet angle, cela semble une valeur sure… Mais en
regardant de plus près du côté des forums d’achat fréquentés par les
internautes, on se rend compte qu’il y a une avalanche permanente de
réclamations de clients insatisfaits. Consultez par exemple le
forum
Achète en Ligne ou le Consoforum. En résumé,
si un problème est constaté sur une commande, le service après vente
donne des soucis sérieux à leurs usagers.
Il faut relativiser tout ça pour plusieurs
raisons :
-
bien souvent il n’y a que les consommateurs insatisfaits qui
se manifestent
-
compte tenu du nombre très important de commandes passées, il
suffit d’un pourcentage très faible de consommateurs
insatisfaits : 0,1% par exemple pour déclencher des discussions
multiples dans les forums…
Le service
après vente est donc probablement perfectible, mais qui peut
prétendre atteindre la perfection avec un 100% de consommateurs
satisfaits ?
GD
-Jan 2008
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