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j ai fait l achat de 2 bouquets, seul un a ete livre, cela ete tres difficile d obtenir le remboursement de la prestation, pas de reponse par telephone, et surtout on vous dit in vous rappel, rien au final. j ai du faire intervenir le service juridique de ma carte bancaire via ma banque et la comme par miracle le remboursement c est fait en 2 temps 3 mouvement. et ce apres presque un mois de dialogue de sourd avec eux et une note de telephone et es mails a gogo, je deconseille vivement. Note: 1/10 virginie le 17/12/09

PAS CONTENTE DU TOUT - mon expérience est similaire en tous points à celle d'éric du 7/3/2007 que n'ai je consulté ce site avant de passer commande Note: 1/10 marie rose le 28/08/08

bouquet cher roses qui ne s'ouvrent pas très déçue et aucune compensation commerciale Note: 1/10 sylvie le 09/05/07

UN CONSEIL ? NE COMMANDEZ PAS A AQUARELLE .LE BOUQUET OFFERT ETAIT FANE ..ET PAS DE REPONSE A MA RECLAMTION ..19/04/2007 Note: 1/10 joelle pernot rimaucourt 52 le 19/04/07

probleme livraison 13 avril 2007.le client a reçu un bouquet fané ...j ai telephone à aquarelle pas de reponse ..et pas de reponse ..il vaut meiux aller chez son fleuriste du coin ..on est sur du produit Note: 1/10 joelle pernot le 19/04/07

Pour ce qui est de commandé chez aquarelle c'est facile. Il suffit de cliquer sur le bouquet, de choisir la taille, le prix est indiqué en dessous ensuite on choisi la date de livraison puis l'adresse de livraison on paye par carte bleue et c'est réglé. Moi le bouquet que j'ai commandé chez aquarelle est arrivé comme prévu 48h après ma commande jusque là pas de problème. C'est ensuite que ça se gâte... Première déception deux jours après la livraison les roses du bouquet on commencées à faner alors que les trois précédents bouquets que j'avais acheté chez eux avaient toujours tenus plusieurs semaines(pour info même période, même endroit de stockage du bouquet bref même conditions pour tous) Voyant qu'il n'y avait plus que le feuillage de beau, j'ai écrit par mail au service client et là! deuxième déception... La personne qui m'a répondu m'a demandée de lui faire parvenir une photo du bouquet chose que j'ai du recommencer à 4 reprises car allé savoir pourquoi aquarelle ne recevait pas les photos et ne m'on donné aucune raison sur le pourquoi de la non-réception des photos et m'ont laissé me débrouillé seul. (bravo le service client...) Comme je suis têtu ^^ j'ai mis les photos en ligne sur internet et j'ai ensuite envoyé le lien des photos à la personne s'occupant de mon problème pour qu'elle puisse se rendre compte de l'état du bouquet. Sur les photos on pouvait y voir notamment les roses avec des pétales entièrement marron ainsi que les roses complètement flétries (photos prises seulement trois jours après la livraison) Suite à ce dernier message soit (10 jours après mon premier courrier) j'ai eu la surprise de recevoir ceci ==> "Après vérification auprès de notre fleuriste, on nous informe que le bouquet que vous avez reçu est tout a fait conforme, je vous propose d'attendre deux ou trois jours et vous serez surpris par la beauté des fleurs, c'est un bouquet qui va s'épanouir admirablement." Le jour où j'ai reçu ce message les roses étaient au fond de ma poubelle, du bouquet il ne restait que le feuillage alors quand je lis que je doit attendre qu'il s'épanouisse hum hum... La personne qui s'est occupé de moi n'a pas regardé les photos et a fait confiance à ce que lui à dit son fleuriste, si elle avait pris le temps de voir mes photos elle aurait bien vu que des roses qui ont des pétales marron sont fichue et n'aurais jamais eu la bêtise de me dire que mon bouquet allait "s'épanouire admirablement" Voila alors non seulement le bouquet a fini à la poubelle au bout d'une semaine, mais en plus la personne du service client m'as pris pour un niais incapable de faire la différence entre des fleurs fraiches qui vont s'ouvrir et des fleurs fanées. J'ai répondu à la personne que le bouquet était à la poubelle depuis aucune réponse de leurs part... Vu le prix payé (47€ ) j'estime que le bouquet aurait du être fait avec des fleurs fraiches et non avec des fleurs arrivées en fin de vie avant même d'être livrées, la commande ayant été faite la semaine juste après la Saint valentin je ne serais pas étonné que le fleuriste est passé les roses qui lui restais de la semaine d'avant!!! Si c'est le cas il est évident que le fleuriste n'allais pas dire à aquarelle qu'il à passé ses dernières fleurs dans mon bouquet... ce qui me rassure c'est que je suis pas le seul de qui ont s'est fichue. De plus dans la description du bouquet il était indiqué que les roses du bouquet seront de couleur "rose uni" tout comme sur la photo du site et dans celui que j'ai reçu la moitié était des roses "marbrées" rouge et blanche ce qui me fait encore plus pensé que c'était bien des roses qui trainaient... Ca aussi je l'ai signalé par mail. J'ai aussi dit à la personne d'aller voir par elle même sur le site que le bouquet en photo ne comportait que des roses unies et de lire la fiche descriptive du bouquet, donc lorsque le fleuriste dit que le bouquet était conforme c'est faux et ça prouve une fois de plus que la personne qui s'est occupée de moi n'a tenu compte d'aucune remarque que je lui ai fait ou alors c'est volontairement qu'elle les a ignorées ce qui est pire! J'ai perdu beaucoup de temps à leurs écrires pour avoir une réponse qui prouve bien que la personne n'a pas lu un mot de mes courriers ou j'ai pris le temps de lui détaillé (suite à sa demande) exactement l'état de fleurs pas plus qu'elle n'a regardé mes photos (qu'elle m'as aussi demandé de lui faire parvenir) On m'a baladé pour me faire croire que l'on faisait attention à ce que je disais et que l'on s'occupait de moi alors qu'en faite NON pas du tout!!! C'est donc pour cette raison que je ne conseil se site à personne car avec aquarelle c'est le loto! J'ai gagné les trois premières fois mais j'ai perdu la quatrième fois... Et pour rajouté à ça on s'est fichue de moi en me disant que le bouquet allait redevenir joli après avoir été fané pfff.... A ma déception je rajouterais celle de ma maman à qui les fleurs étaient destinées ainsi que celle de ma soeur qui a payé la moitié du bouquet. Pour finir, ce n'est donc pas un client qu'ils perdent mais trois! Note: 1/10 eric le 07/03/07

Pour ce qui est de commandé chez aquarelle c'est facile. Il suffit de cliquer sur le bouquet, de choisir la taille, le prix est indiqué en dessous ensuite on choisi la date de livraison puis l'adresse de livraison on paye par carte bleue et c'est réglé. Moi le bouquet que j'ai commandé chez aquarelle est arrivé comme prévu 48h après ma commande jusque là pas de problème. C'est ensuite que ça se gâte... Première déception deux jours après la livraison les roses du bouquet on commencées à faner alors que les trois précédents bouquets que j'avais acheté chez eux avaient toujours tenus plusieurs semaines(pour info même période, même endroit de stockage du bouquet bref même conditions pour tous) Voyant qu'il n'y avait plus que le feuillage de beau, j'ai écrit par mail au service client et là! deuxième déception... La personne qui m'a répondu m'a demandée de lui faire parvenir une photo du bouquet chose que j'ai du recommencer à 4 reprises car allé savoir pourquoi aquarelle ne recevait pas les photos et ne m'on donné aucune raison sur le pourquoi de la non-réception des photos et m'ont laissé me débrouillé seul. (bravo le service client...) Comme je suis têtu ^^ j'ai mis les photos en ligne sur internet et j'ai ensuite envoyé le lien des photos à la personne s'occupant de mon problème pour qu'elle puisse se rendre compte de l'état du bouquet. Sur les photos on pouvait y voir notamment les roses avec des pétales entièrement marron ainsi que les roses complètement flétries (photos prises seulement trois jours après la livraison) Suite à ce dernier message soit (10 jours après mon premier courrier) j'ai eu la surprise de recevoir ceci ==> "Après vérification auprès de notre fleuriste, on nous informe que le bouquet que vous avez reçu est tout a fait conforme, je vous propose d'attendre deux ou trois jours et vous serez surpris par la beauté des fleurs, c'est un bouquet qui va s'épanouir admirablement." Le jour où j'ai reçu ce message les roses étaient au fond de ma poubelle, du bouquet il ne restait que le feuillage alors quand je lis que je doit attendre qu'il s'épanouisse hum hum... La personne qui s'est occupé de moi n'a pas regardé les photos et a fait confiance à ce que lui à dit son fleuriste, si elle avait pris le temps de voir mes photos elle aurait bien vu que des roses qui ont des pétales marron sont fichue et n'aurais jamais eu la bêtise de me dire que mon bouquet allait "s'épanouire admirablement" Voila alors non seulement le bouquet a fini à la poubelle au bout d'une semaine, mais en plus la personne du service client m'as pris pour un niais incapable de faire la différence entre des fleurs fraiches qui vont s'ouvrir et des fleurs fanées. J'ai répondu à la personne que le bouquet était à la poubelle depuis aucune réponse de leurs part... Vu le prix payé (47€ ) j'estime que le bouquet aurait du être fait avec des fleurs fraiches et non avec des fleurs arrivées en fin de vie avant même d'être livrées, la commande ayant été faite la semaine juste après la Saint valentin je ne serais pas étonné que le fleuriste est passé les roses qui lui restais de la semaine d'avant!!! Si c'est le cas il est évident que le fleuriste n'allais pas dire à aquarelle qu'il à passé ses dernières fleurs dans mon bouquet... ce qui me rassure c'est que je suis pas le seul de qui ont s'est fichue. De plus dans la description du bouquet il était indiqué que les roses du bouquet seront de couleur "rose uni" tout comme sur la photo du site et dans celui que j'ai reçu la moitié était des roses "marbrées" rouge et blanche ce qui me fait encore plus pensé que c'était bien des roses qui trainaient... Ca aussi je l'ai signalé par mail. J'ai aussi dit à la personne d'aller voir par elle même sur le site que le bouquet en photo ne comportait que des roses unies et de lire la fiche descriptive du bouquet, donc lorsque le fleuriste dit que le bouquet était conforme c'est faux et ça prouve une fois de plus que la personne qui s'est occupée de moi n'a tenu compte d'aucune remarque que je lui ai fait ou alors c'est volontairement qu'elle les a ignorées ce qui est pire! J'ai perdu beaucoup de temps à leurs écrires pour avoir une réponse qui prouve bien que la personne n'a pas lu un mot de mes courriers ou j'ai pris le temps de lui détaillé (suite à sa demande) exactement l'état de fleurs pas plus qu'elle n'a regardé mes photos (qu'elle m'as aussi demandé de lui faire parvenir) On m'a baladé pour me faire croire que l'on faisait attention à ce que je disais et que l'on s'occupait de moi alors qu'en faite NON pas du tout!!! C'est donc pour cette raison que je ne conseil se site à personne car avec aquarelle c'est le loto! J'ai gagné les trois premières fois mais j'ai perdu la quatrième fois... Et pour rajouté à ça on s'est fichue de moi en me disant que le bouquet allait redevenir joli après avoir été fané pfff.... A ma déception je rajouterais celle de ma maman à qui les fleurs étaient destinées ainsi que celle de ma soeur qui a payé la moitié du bouquet. Pour finir, ce n'est donc pas un client qu'ils perdent mais trois! Note: 1/10 eric le 07/03/07

bien, mais sans plus, pas d'originalit", de plus bouquet arrivé en retard Note: 1/10 franck le 04/09/06

problème de livraison, bouquet reçu le lendemain de l'anniversaire de ma petite maman ! PAS CONTENT DU TOUT j'ai filé passer une commande la fois suivante sur interflora.fr : rien a dire, parfait, le top ! Note: 1/10 Luc de Nice le 02/03/05

 

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