Pas de panique, voici quelques conseils pour bénéficier d’une aide ou d’un médiateur !
 

1- Consultez les forums sur l’achat en ligne
 

Tout d’abord vous n’êtes pas le premier à subir ce genre de déconvenue. Les forums relatifs aux achats en ligne fourmillent d’appels désespérés pour des problèmes similaires : retard de livraison, produit non conforme, problème de remboursement etc…

Pour éteindre le feu, des représentants des boutiques incriminées apportent ponctuellement une aide à leurs clients : rendez-vous par exemple sur le ConsoForum ou les forums d’achat d’Achète en Ligne pour soumettre votre problème en mentionnant votre numéro de commande.

Même si vous êtes furieux, n’employez pas de terme insultant dans vos messages sur les forums, il seront vite supprimés par les modérateurs car les procès pour diffamation publique sont monnaie courante.

2- Utilisez un service de médiation
 

Un médiateur permet de faire le lien entre un client mécontent et le marchand. Il active son réseau et ses liens privilégiés avec les principales boutiques en ligne via des canaux dont vous ne pouvez pas profités directement.
Des litiges se règlent quotidiennement grâce aux services de médiation sur Les Arnaques et Le Guide.com. Des informations sont également données sur les sites marchands qui cumulent les problèmes, suivez mon regard …

Si vous n’obtenez aucun résultat, passez à la vitesse supérieure et déclarez un litige commercial auprès de la DGCCRF, « La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes ».

La prochaine fois pour un nouvel achat dans une boutique que vous ne connaissez pas, pensez à consulter les avis des consommateurs précédents, c’est une indication utile sur les pratiques commerciales réellement constatées !