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Achat CDiscount
Posté par lolo87350 le 30 Octobre 2012 à 21:41:53:
Bonjour, Le 21/10, je passe commande sur Internet (première commande Cdiscount), pour 2 téléphones portables. Le 25/10, d'après les informations de mon compte sur Internet, le colis est remis au transporteur (Colissimo), à 16h38. Un numéro lui est attribué. La date estimée de livraison est entre le 26 et le 29/10. Le 29/10, pas de colis. J'appelle le service client qui me dit qu'il faut patienter encore 48h. Or dans le même temps, sur le site internet de suivi de coli Colissimo, le numéro de mon colis est toujours inconnu. Le 30/10, idem. J'appelle le service incident de livraison Colissimo qui m'explique comment fonctionne leur client professionnel (dont Cdiscount). Le numéro Colissimo est attribué par Cdiscount en fait, et ils remettent ensuite le colis au transporteur. Or La Poste me confirme bien qu'ils n'ont aucun colis avec ma référence. Le colis est donc bien toujours dans un entrepôt de Cdiscount, depuis le 25/10 ... La poste me dit aussi que les gros expéditeurs, pour profiter de tarifs plus avantageux, groupent leurs envoies. Donc mon colis patiente dans un coin, que Cdiscount est assez de commande, pour le faire partir ... Merci CDiscount ! Je rappelle le service client Cdiscount, qui me dit de nouveau qu'il faut patienter 48h, comme la veille ! A ce rythme là, c'est certain que je vais patienter un moment ... Je leur demande d'annuler la commande, ne souhaitant pas patienter 3 mois pour recevoir ma commande. On me répond qu'il faut que j'attende de recevoir mon colis ... qui est toujours chez eux ! Tout ça pour dire que je suis bloqué donc. J'ai insisté pour que Cdiscount fasse le nécessaire pour faire bouger les choses rapidement (j'ai des doutes sur le fait que cela soit fait). Jeudi 01/11 est férié en plus, je doute avoir rapidement des nouvelles ... C'était ma première et dernière commande chez Cdiscount. Si vous avez un tuyau pour les faire bouger un peu plus, je suis preneur. Impossible de dialoguer avec un "dirigeant", les appels aux opérateurs sont vérouillés ...
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